培訓課程設計是一項系統性的工作，因此，培訓講師在設計培訓課程時要按一定步驟進行，例如分析課程目標、確定課程目標等。

培訓課程設計步驟

一、分析培訓課程

培訓課程分析是培訓管理的重要步驟。分析階段的總體目標是確定學員必須掌握的職位工作知識和技能。

二、確定課程目標

（一）設定目標的原則

設定課程目標應該符合SMART原則。

（1）S（Specific）－明確性。所謂明確性就是要用具體的語言清楚地說明將要達成的目標。許多訓練課程未能取得預期效果就是因為目標定得模稜兩可，或沒有將目標有效地傳遞給相關學員。

（2）M（Measurable）—— 衡量性。應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。

（3）A（Achievable）—— 可以達成的。在設定訓練課程目標的時候，要根據學員的素質、經驗等實際情況，以實際工作要求為指導，設定透過訓練而能實際達到的目標。

（4）R（Realistic）—— 實際性。目標的實際性是指在現實的條件下是否可行、可操作。目標的實際性要從兩個面向看：第一，是否太難而無法達成；第二，是否符合公司對這個目標的投入產出期望值。

培訓的進行，也受到培訓預算、場地、時間等因素的影響和領導的支持，以及學員的學歷、文化素質、接受能力等因素的影響。因此，在設定訓練課程目標的時候，要充分考慮這些影響因素，所確定的訓練目標要符合實際情況。

（5）T（Time-based）—— 時限性。目標的時限性就是指目標是有時間限制的。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或造成評估結果的不公。沒有明確時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關係，傷害部屬的工作熱情。

（二）設定課程目標的形式

設定課程目標的形式具體見表-1。

表-1 設定課程目標的形式

三、撰寫課程綱要

課程綱要就是在明確了訓練目標之後，對訓練內容和訓練方式的初步設想。課程綱要為課程設定了一個方向和框架，整個課程將圍繞著這個框架一步步充實和延伸。

（一）撰寫課程綱要的流程

在編寫課程綱要的時候，培訓講師先依照課程目標寫下主題，然後為提綱搭一個框架，寫下每項想講的具體內容，選擇各項內容的授課方式，最後修改、重新調整安排內容。

（二）設計合適的內容

要設計合適的內容，培訓講師要考慮的因素包括課程的適用性、可行性、互動性、關聯性、實用性，以及課程內容與學員知識程度的協調性。以下提供一份課程綱要範本，僅供參考。

【實用範例】

××有限公司組織架構課程綱要

四、課程評估

課程評估是一種特殊的評估活動，其目的在於對課程作出評價，確保課程的有效性、合理性。課程評估可以透過以下方式進行。

（一）有效試講

在課程設計階段完成之後，可以進行試講。試講可以單獨進行，也可以邀請他人輔助。試講並非一定要按照設計的課程綱要逐步進行，也可嘗試跳躍式的試講，隨意截取一段，開始進行表達，同時想像未來的真實場景和學員可能的反應，讓自己融入到課程的「真實試講」中。

若有他人配合進行試講，可採用「角色扮演式試講」等方法，盡可能真實展現訓練場景與氛圍，在溝通與討論中對訓練進行評估。

（二）評價與回饋對象

要從每一個參與者、觀摩人員和培訓講師那裡獲得課程的評價。參與者可以包括目標群體中的成員、預定的培訓講師和計畫相關人員。試講中唯一不能缺少的觀摩人員就是課程設計師。

（三）收集分析回饋意見

提出那些有必要找出答案的問題，並使用那些與評估樣本中的問題一致的問題。樣本中包含那些學員可以依照某種標準評分的問題和簡答題。評分問題（見表-2）易於計算，且具有高度的導向性。簡答題（見表-3）需要花更多的時間來整理和分類，但能鼓勵學員發表真實的回饋意見。不過，實際運用中這兩種問題的結合才能得到最有效的回饋。

表-2 評分式評量採用的問題

表-3 簡答式評量採用的問題

（四）撰寫總結報告

根據評論意見、學員的訓練結果、訓練講師的評價和課程設計相關人員的評論，撰寫一份綜合的總結報告。

報告中要涉及參與者評量表中評分問題的平均分數，並且要記錄回饋評論中的傾向性。報告也要包含沒有參與試講的人的評分和評論，作為單獨的一個部分。這種做法會使回饋意見更加清楚，有助於確定需要改進的重點。

以下提供一份培訓評估總結報告，僅供參考。

【實用範例】

××有限公司培訓課程評估總結報告

1. 本次培訓您覺得最有收穫的是什麼？

（1）95%參加訓練的同事認為重新熟悉並了解公司產品和服務的優勢，提升了自己的一些銷售技巧。

（2）92%參加訓練的同事認為了解了公司各部門的定位及發展方向。

（3）82%參加培訓的同事認為認識同時了解公司的文化並確定了方向。

2. 本次培訓您最喜歡的是什麼？

（1）72%參加訓練的人喜歡個案討論環節。

（2）69%參加培訓的人喜歡輕鬆的氣氛和出色而耐心的講師。

（3）97%參加培訓的人喜歡銷售培訓和所發的書。

（4）82%參加培訓的人喜歡經驗分享和產品介紹。

（5）79%參加培訓的人喜歡明確公司的定位、要求與發展方向。

（6）59%參加培訓的人喜歡培訓地點。

3. 本次培訓您最不喜歡的是什麼？

（1）2%參加培訓的人不喜歡課程的戶外拓展。

（2）1%參加培訓的人不喜歡課程的教材。

（3）2%參加訓練的人不喜歡課程的時間較短。

（4）3%參加訓練的人不喜歡課程的訓練內容較為淺顯，不夠細緻、深入。

4. 如果我們再做這個訓練您建議我們做什麼調整？

（1）提高講解產品的清晰度。

（2）多做些案例分析。

（3）公司管理及行銷的介紹最好能具體些。

（4）增加更多與實踐結合的內容。

（5）增加銷售方面的解說，最好能有一些專業訓練。

（6）增加分享成功案例機會。

（7）提高培訓講師的素質。

5. 您最想參加的培訓課程是？

（1）參加銷售、個案分析的培訓，增加對競爭對手的分析。

（2）集中化的專業知識培訓。

（3）深入了解產品的具體內容以及在操作中遇到的實際問題、困難，介紹一些可以藉鏡的經驗並且討論新的解決辦法。

（4）喜歡銷售培訓並希望增加銷售培訓機會的人數相對多一些。

五、課程修訂

（一）課程修訂依據

一門新課程在評估後就進入修訂階段，它是以培訓講師、學員、專家、課程設計相關人員、培訓計畫相關人員的評論為依據。課程的修訂應該是一個連續性的過程。

（二）課程修訂頻率

課程修訂的頻率取決於課程內容的訓練環境。如果課程與高科技有關，可能每兩個月就需要修訂一次；銷售方面的課程可能需要每半年修訂一次；在沒有任何實質變化的環境中，可能只需要每兩年修訂一次課程。

（三）課程修訂流程

（1）確定修訂流程的頻率。要製定一個修訂週期，如月度、季度、年度等。

（2）確定修訂流程的範圍。要決定是否需要執行兩種修訂，即主要修訂和次要修訂。主要修訂沒有次要修訂那麼頻繁，而且主要修訂可能涉及課程的重新設計、大範圍的內容重組和更新、目標的變更、課程整體的格式和編排變更等。次要修訂一般只涉及內容上的小改動。次要修訂要比主要修訂更頻繁。

（3）公佈修訂內容。應公佈修訂內容，並說明每次修訂通常會作出哪些改動。此外，要保持靈活性，以滿足那些不符合進度安排，但確實需要及時修訂的內容。

（4）徵求意見和建議。可以向學員、專家和其他培訓計畫相關人員徵求意見和建議，隨時變更。

（5）把修正意見存檔。對於從參加者、內容專家、訓練計畫相關人員那裡接受到的修正意見要保存。

（6）編號。為培訓課程編號最重要的原因是，可以輕鬆查詢頁碼和區分不同的課程版本。編號應該反映課程的特徵和內容，例如，大多數課程只需要一個課程編號、一個版本編號和一個連貫的頁碼編號體系。

六、設計課程流程

不管什麼培訓課程，都要求培訓內容組織得有條理、符合邏輯，這樣才易於學員理解，這就是課程設計人員的首要任務——按照課程內容的邏輯組織課程內容。

下面給出一個工作程序，它將幫助課程設計人員把培訓課程安排得條理清楚且符合邏輯，這樣才能更好地被學員接受。培訓內容安排程序如表-4。

表-4 培訓內容安排程序

七、安排課程時間

在安排課程時間的過程中，除了考慮訓練內容的邏輯順序外，還要遵循以下原則。

（1）每天的學習重點最多不能超過5個，以3個為佳。

（2）上午學員精力充沛，可多安排理論知識的學習；下午學員精神難以集中，要多安排休息和活動。

（3）以從9:00～17:00為例，每天至少要預留1個多小時的休息時間，其中包括1小時的午餐時間，三次15分鐘的休息時間。

（4）每天最好留半小時的時間來答疑或處理問題。

八、編寫學員手冊

（一）學員手冊編寫目的

學員手冊也就是學員教材，它是供參與團體訓練的學員所使用的材料。學員可以透過教材熟悉訓練課程的整體框架，也可以在教材上記錄他們學到的知識要點、心得以及將要採取的行動。

（二）學員手冊編寫內容

學員手冊的內容應包括課件意圖、學習目標、主要課題、估算出每個課題歷時的課程圖、成功完成該課程的要求等。

製作課件與投影片

一、製作課件

（一）課件製作目的

製作課件的目的就是讓訓練講師在訓練的過程中能夠有系統地演繹所要講授的知識。沒有精心製作的零散課件難以發揮作用，因為它不能有效幫助訓練講師闡述所要傳授的內容。

（二）課件的製作步驟

1．理論知識

理論知識是培訓課程的中心內容，培訓講師可以圍繞著培訓的主題，從相關書籍、雜誌、網路上，去尋找這部分資料。

2．相關案例

案例的獲得可以透過和相關同事的溝通、平時的觀察和累積等途徑。如果培訓講師有足夠的能力，也可以根據課程發展的需要，自己設計對應的案例。無論是從哪裡獲得的案例，都要有針對性，即案例的場景確實是學員在日常工作中經常會遇到的。更重要的是，案例的分析要準確且全面。

二、製作幻燈片

投影片是集聲音、影像、文字於一體的電腦簡報，它最大的好處是激發學員的學習興趣，並對訓練講師的講課起著提綱挈領的作用。培訓講師可以將大綱和主要步驟羅列投影片中，以便在課堂中為學員放映簡報。

（一）幻燈片製作包含元素

投影片製作包含元素具體見表-5。

表-5 投影片製作包含元素

（二）注意事項

製作幻燈片應注意以下事項。

（1）簡單、清楚、明了，每一頁只表達一個主題。

（2）每一頁的解說逐漸深入，用卡通或其他圖片來強調重點。

（3）利用不同的顏色來增加學員興趣並活躍課堂氣氛。

（4）每一頁不要超過10行文字，每一行不要超過10個字。

（5）不要使用模糊的文字或圖片。

（6）根據投影的距離，合理採用不同字體、線條以及螢幕上的空間位置。