4个方法帮您运营好一家培训机构

笔者是美团教育亲子业务部的，接触到的大部分客户也都是线下培训，声乐 钢琴 美妆之类的机构，和各种老板也聊的比较多，能够看到不同机构的优点在哪里。

一般培训机构的主要学员来源于美团，解决好这4个难题就能经营好一家培训机构。

疼点1：学员体验课预约不来，提醒之后反而被拉黑。

解决方案：客户约了体验课各种推脱不来，做得好的机构会主动加微信，然后聊天就推进关系，先和客户聊天做朋友，一般体验课都会后面2到3天过来体验，这几天时间可以多跟客户聊聊天，不用强硬推销，然后再到约定时间，叫客户上体验课或者过来玩，或者喝奶茶一类的词语，这个时候客户很难拒绝。也不会有很大的心理压力，觉得过来这里就是听你推销。

疼点2：评价怎么做，给到差评怎么办。

解决方案：很多机构基本没有地推人员，所以这个时候美团就是大家的命脉。一般1个月至少有15条评价，才算合理，机构才会有很高的热度，不然在点评上就是冷板凳。一定要把握好写好评的数量，间隔一天就要写一条。客户过来体验觉得这个客户好说话，再让他买体验券写评价，不然有些推销严重的机构，很容易收到差评。也不要因为差评而气馁，一定要跟客户沟通好原因，只要不是特别不讲理的客户都愿意删除评价。曾经见过一个客户，为了让体验学员删评价，送了一把较贵的吉他。

疼点3：人工成本高，每月营业额很高，发了工资算完账自己还倒贴钱。

解决方案：人工成本高，这里有很多方式，主要是开源节流。

开源：降低底薪提高提成，如果是销售主导的培训机构，可以在体验课成交后，当场发提成，并且发在大群内全员通知，提高老师的战斗意志。

节流：这里可以使用培训机构管理软件来降低客服成本，有的机构十几个线下门店共用一个客服。这方面我推荐小友艺培系统。

疼点4：怎么经营好学员关系，提高转介绍率。

解决方案：这方面需要给老学员提高转介绍分享的利益诱导，例如转介绍2个，送3个月延长课时，或者可以送乐器。新学员再给打折，这样双方都有利的情况下转介绍效率很高。