发布时间:2022-08-12 11:21:03 阅读量:641 来源:网友投稿
家长或者学员通过前期的市场宣传,吸引了一部分客户到了培训机构,那么如何通过一些话术引导客户参观学校,又或者通过怎样的试读方式让他们了解了?
1、解决信任问题
信任是家长报名参加培训的首要前提,一般通过老学员转介绍或者是大品牌的连锁机构自带信任光环,这类客户对培训机构的信任度很高,基本参观试学后成家率都非常高。
如果是刚起步的新店,没有老学员也不是大品牌该如何解决信任了?
最简单的方法就是在装修、门头、服务上面下功夫,装修要做出差异化,要有自己的特色,门头要大要显目,最好请专业的机构设计一个logo,在门头上花大价钱装修打造。很多培训机构都开在二楼,可以将二楼外墙做上整面大门头。
如果是美术培训机构一定注意有没有味道,通常绘画原料味道很大,需要在气味上下功夫,还得给初次到店的客户解释,如气味有没有危害等。
服务人员需要热情大方,表现出专业的一面,但也不用假装专业,很多家长是带二胎来报名或者上过其他的培训机构,有很多专业问题已经了解,如果服务人员回答不专业就肯定会给机构减分,如果遇到不懂的问题可以大方承认,然后去请教专业人员后再来回答。
2、接待流程
a、迎接,部分家长找不到路,可以微信引导,比如停车指引等。
b、参加,设计号一套完整的参观路线,如展示不同年龄段的作品墙、隔音教室、课程展示墙 、服务文化等。
c、预约试听,一般不接受参观当天试听,因为试听课程是需要根据学员的情况量身打造的,这样是为了提高试听的成功率。
d、学员了解,学员情况包括以前是否学习过,在哪里学过?几月份生日通过的是阳历生日还是阴历生日?从哪里了解我们的?确定是否对机构有足够的了解和信任。孩子在家里主要由谁照顾,平时性格和兴趣点如何?
e、介绍课程,家长关心的三个重要点,价格、时间和内容,价格是否有优势,上课时间是否方便,怎么上课怎么学习怎么教的?
以上就是全部的培训机构谈单流程,优化好每一步就能提升签单成功率。
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