筆者是美團教育親子業務部的，接觸到的大部分客戶也都是線下培訓，聲樂 鋼琴 美妝之類的機構，和各種老板也聊的比較多，能夠看到不同機構的優點在哪裏。

一般培訓機構的主要學員來源於美團，解決好這4個難題就能經營好一家培訓機構。

疼點1：學員體驗課預約不來，提醒之後反而被拉黑。

解決方案：客戶約了體驗課各種推脫不來，做得好的機構會主動加微信，然後聊天就推進關系，先和客戶聊天做朋友，一般體驗課都會後面2到3天過來體驗，這幾天時間可以多跟客戶聊聊天，不用強硬推銷，然後再到約定時間，叫客戶上體驗課或者過來玩，或者喝奶茶一類的詞語，這個時候客戶很難拒絕。也不會有很大的心理壓力，覺得過來這裏就是聽你推銷。

疼點2：評價怎麽做，給到差評怎麽辦。

解決方案：很多機構基本沒有地推人員，所以這個時候美團就是大家的命脈。一般1個月至少有15條評價，才算合理，機構才會有很高的熱度，不然在點評上就是冷板凳。一定要把握好寫好評的數量，間隔一天就要寫一條。客戶過來體驗覺得這個客戶好說話，再讓他買體驗券寫評價，不然有些推銷嚴重的機構，很容易收到差評。也不要因為差評而氣餒，一定要跟客戶溝通好原因，只要不是特別不講理的客戶都願意刪除評價。曾經見過一個客戶，為了讓體驗學員刪評價，送了一把較貴的吉他。

疼點3：人工成本高，每月營業額很高，發了工資算完賬自己還倒貼錢。

解決方案：人工成本高，這裏有很多方式，主要是開源節流。

開源：降低底薪提高提成，如果是銷售主導的培訓機構，可以在體驗課成交後，當場發提成，並且發在大群內全員通知，提高老師的戰鬥意誌。

節流：這裏可以使用培訓機構管理軟件來降低客服成本，有的機構十幾個線下門店共用一個客服。這方面我推薦小友藝培系統。

疼點4：怎麽經營好學員關系，提高轉介紹率。

解決方案：這方面需要給老學員提高轉介紹分享的利益誘導，例如轉介紹2個，送3個月延長課時，或者可以送樂器。新學員再給打折，這樣雙方都有利的情況下轉介紹效率很高。