家長或學員透過前期的市場宣傳，吸引了一部分客戶到了培訓機構，那麼如何透過一些話術引導客戶參觀學校，又或者透過怎樣的試讀方式讓他們了解了？

1.解決信任問題

信任是家長報名參加訓練的首要前提，一般透過老學員轉介紹或大品牌的連鎖機構自備信任光環，這類顧客對培訓機構的信任度很高，基本參觀試辦後成家率都非常高。

如果是剛起步的新店，沒有老學員也不是大品牌該如何解決信任了？

最簡單的方法就是在裝潢、門頭、服務上面下功夫，裝潢要做出差異化，要有自己的特色，門頭要大要顯目，最好請專業的機構設計一個logo，在門頭上花大價錢裝修打造。很多培訓機構都開在二樓，可以將二樓外牆做上整面大門頭。

如果是美術訓練機構一定注意有沒有味道，通常繪畫原料味道很大，需要在氣味上下功夫，還得給初次到店的客戶解釋，如氣味有沒有危害等。

服務人員需要熱情大方，表現出專業的一面，但也不用假裝專業，很多家長是帶二胎來報名或者上過其他的培訓機構，有很多專業問題已經了解，如果服務人員回答不專業就肯定會給機構減分，如果遇到不懂的問題可以大方承認，然後去請教專業人員後再來回答。

2、接待流程

a、迎接，部分家長找不到路，可以微信引導，例如停車指引等。

b、參加，設計號一套完整的參觀路線，如展示不同年齡的作品牆、隔音教室、課程展示牆、服務文化等。

c、預約試聽，一般不接受參觀當天試聽，因為試聽課程是需要根據學員的情況量身打造的，這樣是為了提高試聽的成功率。

d、學員了解，學員狀況包括以前是否學過，在哪裡學過？幾月份生日通過的是陽曆生日還是陰曆生日？從哪裡了解我們的？確定是否對機構有足夠的了解和信任。孩子在家裡主要由誰照顧，平常性格和興趣點如何？

e、介紹課程，家長關心的三個重要點，價格、時間和內容，價格是否有優勢，上課時間是否方便，怎麼上課怎麼學習怎麼教的？

以上就是全部的培訓機構談單流程，優化好每一步就能提升簽單成功率。