1、 和孩子進行簡單溝通和了解，提問一些引導式話題，幫助自己分析孩子的學習情況(10分鐘)

家長帶孩子來諮詢大多都是(來找大夫看病的)很謙虛的，作為諮詢師要擺正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“專業”的向孩子了解一下以前的以及現在的學習情況，讓家長感覺到我們的專業。

了解孩子最近的學業成績水準、各門功課的喜好程度和業餘愛好、業餘時間的分配

了解孩子的學習習慣，學習目的，計畫性，學習主動性，學習興趣，學習動機等

了解孩子的聽課、作業、考試等

2、 安排孩子做測驗題（10分鐘）

讓孩子去做測驗題，讓孩子按真實情況填寫，跟學生說明做這個測驗題的主要目的和時間要求在30分鐘以內完成

3、 和家長簡單溝通－了解孩子的狀況和來此的目的（10分鐘）

在學生做測驗題的同時，向家長大致總結一下孩子的學習與特質、問題。然後跟家長說還需要從家長這裡具體了解孩子的學習狀況──在家的狀況，學校老師對學生的評價，是否請過家教，效果如何等。最後達到充分了解孩子狀況的目的，家長一般急於說出自己的無奈，讓他盡情表達來此想要解決的問題和目的。在家長談學生問題的同時，我們要盡量傾聽，把重點記錄下來。

4. 分析診斷孩子學習上存在的問題(10-20分鐘)

大致了解孩子的狀況後就是最關鍵的部分。對孩子現有情況的一個分析，分析要準要獨特，根據孩子的性格和你的了解判斷分析，說出孩子學習中常出現的一些現象，要說出一些家長沒向你反映過的現象，家長會相當的認同你，一般這樣的孩子都沒有好的學習習慣和方法，大家都當過老師從這方面談基本都對症，最終達到相當認可你的程度。

另外，家長往往只看到孩子學習成績和學習的特點，但很少看到這些表面現象背後真正的原因是什麼。導致這些現象的原因是多方面的，其中很大程度上是家長教育方式不當，要幫助家長分析，因為我要讓家長認識到家庭教育的重要性，需要家長和我們合作後配合我們的工作。這些學習上的問題是長期累積的，要讓家長意識這一點，讓家長接受我們長期輔導的計畫和方案。

5、 提出簡單解決方案(10-20分鐘)

結合與孩子、家長的交流，大致造成這些情況的原因，以及如果我們去做的一些解決的方法。這一點非常重要，因為我們必須在這個環節上給予家長足夠的信任，讓家長信任我們，讓家長知道我們是專業的。所以我們的分析和解決方案一定要準備，有針對性，一定要能夠說服家長。

在取得家長的信任之後，家長就會相當渴求得到專家的幫助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得贊同的地方，來我們這裡的孩子通常情況都不是很好，首先肯定孩子的優點，得出孩子可醫治好的，但是必須要有合理的、有針對性的方法的觀點，從而引導出全程化個性家教。

6、 介紹全程個人化家教（10-20分鐘）

在家長的認可中，再介紹我們服務的流程和優勢所在，向家長介紹我們要如何解決孩子這些學習問題。根據孩子的學習基礎和需要輔導的學科，決定每週課程和輔導期限。在介紹我們的服務的時候，最好能夠把學生的狀況帶進去，這樣可以告訴家長，學生的問題，我們能解決。同時把大致地收費標準告訴家長。

如果前期工作做得好，家長往往不是注重服務的流程和內容，這樣就少介紹一些，如果前期做不好，就得靠突出我們的服務來引起家長的興趣了，不過這樣家長會盯著教務，即便簽單後期也不會很好做。在介紹服務的時候，就要給家長打針，讓他感受到要什麼樣的服務就要什麼樣的付出（錢），這樣家長有錢的就把握時機讓家長把輔導的事定一下，沒有錢的就會問價錢了(往往過於緊張價錢的就會忘記我們服務的好了)

7、 看合約和收費標準。 (3-20分鐘)

在家長很滿意我們諮詢的時候，要能把握住簽約的時機，閒話盡可能的少說，“言多必失”，再說了，當到了吃飯時間或家長明顯的感覺到已經很疲憊時，是不會作決定的，常常會要求回家考慮考慮。諮商師要在雙方很滿意時，引導，「您看今天能不能把這個事定一下，因為這周定，下週才能上課，這周定了，我們還需要3-5天的時間安排，因為要安排合適的老師，老師還要備課，我們還要建檔等」。

當家長表示能定時，要到財務取一下合約和收費標準，並說明合約是為了對輔導的一些事情有一個約定，並可以給家長簡單介紹一下合約：合約的第一部分是收費；第二部分是昇博的責任和義務，也就是諮商師在諮商時說的一些事項以文字的形式記錄的；第三部分的是家長與孩子的責任和義務，不管是要主要為教學管理的配合，因為教學不是單方面的事。第四部分要求家長一定得看：如果在一個月內不滿意，可以隨意終止輔導，但超出一月後，沒有特殊情況下不允許隨意終止。如果孩子無故曠課，將計入課時，如果請假必須要提前申請。如果老師遲到、缺課均會給予一定的補償。 …

如果學生的評估問卷還沒做完，諮商師可以過去催一下，也可以藉機過去激勵一下孩子，鞏固孩子對昇博教育的認可度。可從學生的興趣入手，結合與家長交流過程中獲得的資訊和學生進行交流，取得學生的信任，針對不同的學生可以採取不同的溝通方式。

8、 簽約（10-20分鐘）

簽約的時候，家長往往會在收費標準和協議條款上有所意見。家長自己主動問怎麼付費，諮商師要很坦誠與自信的表示一次性付清。關於費用標準，在諮詢時，就要多闡述全程個人化服務的特色優勢，這樣家長就會覺得這個標準值，而不會覺得貴。在諮詢的時候，就要讓家長覺得諮商師很有自信，就不會對合約上的違約條款浮想聯翩。 ）

前面獲得學生的認同後，現在先解決家長對合約存在的疑問和其他問題。然後與家長、學生一起確定輔導時間、課程和具體的科目。並說清楚要求家長和學生做到的，和我們的試講時間、對老師的要求等問題。

最後注意：如果家長無法一次性交所有費用，剩餘費用一定要確定到具體時間，也就是哪一天的幾點鐘，如果家長表示沒有時間來交費，要確定上門取款的具體時間。禁止款未到就安排上課。

9、 交款、送客戶。 （5分鐘）

交款方式有：現金、轉帳、支票或派人去拿。注意目前沒有劃卡訊息。

一般情況下，領家長到財務交費，不要代收現金。交完款後，把家長送至電梯，並表示有問題請隨時打電話溝通。

回來後，立即清理諮詢室中的水杯等，為下一個諮詢準備好

以上時間段分配僅供參考(一般情況下時間要控制在1-2小時以內)，具體諮詢，要視家長關注的側重點而靈活變化，諮詢師可以根據情況自行調整，。但一定要注意的是，諮商師一定要占主導地位，不可被家長牽著鼻子走。要把握簽約時機，在一個環節進行得差不多的時候，就應該抓緊時間巧妙的進入到下一個環節，直至引導家長成功簽約。